文件证件
四步走完
代取代送服务的下单步骤
四步之间没有跳转，页面提示按顺序填完即可提交，中途返回上一步也不会丢失已填内容。
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01
选择服务类型
按本次要办的事挑一项，选错也可以在下单前改回来。
- 文件证件递送、快递代收代寄
- 商超代买代购、排队取号代办
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02
填写取送信息
地址写到楼栋或门店名称，骑手到达后不用反复打电话确认。
- 取件与送达地址、联系人、电话
- 物品类型、件数、有无易碎要求
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03
确认费用与时段
提交之前先看清楚这一单怎么算，再决定是否下单。
- 起步价、里程费与代付垫款分项列出
- 可指定当天或次日的时间窗
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04
跟踪进度并签收
骑手接单后实时更新状态，送达后确认即可完成这一单。
- 接单、取件、送达节点可见
- 订单与取件照片自动留档
几种常见情况的处理方式
下单时遇到地址写不清、物品临时加件、需要顺路多送一处，都可以在订单备注里说明，客服看到后会主动联系确认。对公客户可以把固定取送地址和联系人清单一次性提供给客服，之后每单只填变化的部分，节省填单时间。
- 地址不确定：先填大致位置，骑手出发前客服会电话核对
- 临时改约：骑手未取件前在订单内直接修改
- 加急需赶时间：备注期望送达时间，客服协调最近骑手
- 月结对账：按月汇总明细并开具发票
场景要点
不同需求在填单时的细节
同样是四步，不同类型的需求在填写时有各自的注意点，提前留意能少一次电话沟通。
文件证件
代买代购
排队取号
常见问题
下单流程常见疑问
关于预约时间、改约、费用与售后的高频问题，答案都在这里。
下单需要提前多久预约？
即时单在服务时间内提交后即可开始匹配骑手，一般 10 至 30 分钟内有人接单；预约单可指定当天或次日的时间窗，建议提前 2 小时以上提交，避开早晚高峰更容易按点完成。
下单后还能改地址或改时间吗？
骑手未取件前可以直接在订单内修改送达地址与时间，系统会重新核算费用；已经取件的情况下请联系客服协助处理，能顺路送达的一般不额外加收。
费用在下单前能确定吗？
能。填写取送地址与物品类型后，页面会先给出费用明细再提交订单，包含起步价、里程费与可能的代付垫款；排队取号、代买代购这类涉及时长的项目会单独说明计费方式。
物品在途中出现问题怎么办？
取件时会核对物品外观与件数，照片与时间一并留痕。若出现破损、错送或超时，请在下单当天联系客服说明订单号，我们会先补送或找回，再按约定协商赔付。
对公客户怎么走月结下单？
月结客户可提交固定取送地址与联系人清单，日常用同一入口下单，按月汇总账单并开具发票；批量派单可直接联系客服安排专人对接。